Giải quyết vấn đề khi gặp lỗi tài khoản quảng cáo Facebook

Trong quá quảng cáo trên Facebook, không hiếm người dùng gặp phải các vấn đề kỹ thuật dẫn đến tình trạng tài khoản quảng cáo bị khóa hoặc gặp lỗi. Bài viết này, FHM Agency sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về các nguyên nhân gây ra lỗi tài khoản quảng cáo Facebook và cách giải quyết hiệu quả.

Tìm hiểu về lỗi tài khoản quảng cáo Facebook

1. Tại sao tài khoản quảng cáo trên Facebook gặp lỗi?

Lỗi tài khoản quảng cáo Facebook thường xảy ra do nhiều nguyên nhân khác nhau và cách khắc phục cũng phụ thuộc vào thông báo lỗi cụ thể bạn nhận được.

Đọc kỹ chính sách Facebook trước khi tạo quảng cáo

Dưới đây là một số lý do phổ biến khiến bạn gặp phải tình trạng quảng cáo Facebook báo lỗi tài khoản:

• Thông tin chưa hoàn tất: Bạn có thể đã bỏ trống các phần bắt buộc hoặc không cung cấp đủ thông tin trong biểu mẫu tạo quảng cáo.
• Sự cố về hình ảnh hoặc video: Hình ảnh hoặc video quảng cáo của bạn có thể không phù hợp với các yêu cầu về kích thước, loại tệp hoặc tỷ lệ khung hình mà Facebook đưa ra.
• Hạn chế nhắm mục tiêu: Lựa chọn đối tượng hoặc tùy chọn nhắm mục tiêu mà bạn đã chọn có thể không tuân thủ các quy định hoặc hạn chế quảng cáo của Facebook.
• Vấn đề thanh toán: Có thể tài khoản đã xảy ra vấn đề liên quan đến phương thức hoặc thông tin thanh toán của bạn và cần được xác minh lại.
• Vi phạm nội dung quảng cáo: Quảng cáo của bạn có thể vi phạm các quy định quảng cáo của Facebook như chứa nội dung không phù hợp. Trong đó sẽ bao gồm cả các vấn đề liên quan đến việc sử dụng ngôn ngữ, hình ảnh bị cấm hoặc thông tin không chính xác.
• Vấn đề về tài khoản quảng cáo: Tài khoản quảng cáo của bạn có thể đang bị Facebook hạn chế, đang được xem xét hoặc đã bị tạm ngưng.
• Sự cố mạng hoặc máy chủ: Mạng hoặc máy chủ mà bạn đang sử dụng gặp sự cố tạm thời cũng có thể gây gián đoạn tới quá trình tạo quảng cáo.
• Tính tương thích của trình duyệt web: Các trình duyệt hoặc các tiện ích mở rộng của trình duyệt mà bạn cài đặt cũng có thể gây ra vấn đề không tương thích.
• Các vấn đề về ngân sách và lịch trình của nhóm quảng cáo: Có thể xảy ra các lỗi hoặc xung đột trong việc quản lý ngân sách hoặc lịch trình đặt quảng cáo của bạn trên Facebook.

2. Hậu quả của việc bị lỗi tài khoản quảng cáo Facebook

Quảng cáo Facebook báo lỗi tài khoản không chỉ gây trở ngại kỹ thuật mà còn đặt ra những thách thức với chiến lược quảng cáo và thương hiệu của bạn.

Tài khoản bị lỗi gây ảnh hưởng nghiêm trọng tới doanh nghiệp

Dưới đây là một số hậu quả phổ biến nhất của việc lỗi tài khoản mà bạn và doanh nghiệp của mình có thể sẽ phải đối mặt:

• Mất cơ hội kinh doanh: Khi tài khoản quảng cáo bị hạn chế, bạn không chỉ mất đi cơ hội tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn bị tổn thất về doanh số bán hàng và doanh thu.
• Rủi ro về uy tín: Khách hàng có thể mất niềm tin vào thương hiệu của bạn nếu họ gặp khó khăn trong việc truy cập vào nội dung quảng cáo của bạn. Điều này có thể làm suy giảm đi uy tín của thương hiệu bạn trong mắt khách hàng và cả cộng đồng mạng.
• Tổn thất về thời gian và tiền bạc: Việc phải giải quyết các vấn đề liên quan đến lỗi tài khoản quảng cáo có thể đòi hỏi nhiều thời gian và tiền bạc. Điều này không chỉ gây ra những phiền toái về các vấn đề pháp lý mà còn tốn kém cho doanh nghiệp của bạn.
• Sự gián đoạn trong chiến lược quảng cáo: Nếu quảng cáo của bạn bị gián đoạn, bạn có thể mất đi cơ hội tiếp cận đối tượng mục tiêu và không thể đạt được KPI của mình.
• Tác động tiêu cực đến hiệu suất quảng cáo: Các vấn đề liên quan đến lỗi tài khoản quảng cáo Facebook có thể làm giảm hiệu suất của chiến lược quảng cáo của bạn. Từ đó, dẫn đến sự lãng phí về ngân sách quảng cáo và không đạt được kết quả doanh nghiệp bạn mong đợi.

3. Cách xử lý khi quảng cáo Facebook báo lỗi tài khoản

Khi bạn gặp phải thông báo lỗi tài khoản quảng cáo trên Facebook, có một số cách phổ biến bạn có thể thực hiện để xử lý vấn đề một cách hiệu quả.

3.1 Lỗi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa

Có lẽ đây là lỗi mà nhiều nhà quảng cáo gặp phải nhất trong quá trình quảng bá thương hiệu hay bán sản phẩm, dịch vụ của mình trên Facebook. Để tránh gây ảnh hưởng cho doanh nghiệp, dưới đây chúng tôi xin đưa ra các cách để bạn khắc phục tình trạng này nhanh chóng:

Khắc phục toàn bộ vấn đề khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa 

3.1.1 Vô hiệu hóa do vi phạm chính sách

Đầu tiên, bạn cần kiểm tra và chỉnh sửa lại bất kỳ nội dung nào trong quảng cáo đã vi phạm chính sách của Facebook. Sau đó, để đảm bảo quy trình xử lý được tiến hành một cách mạch lạc, bạn nên sử dụng link để gửi yêu cầu kháng nghị.

Sau khi gửi yêu cầu, thời gian chờ đợi có thể khá lâu và không chắc chắn tài khoản của bạn có thể hoạt động trở lại.

Trong trường hợp không nhận được phản hồi sau khoảng 2 ngày, bạn nên sử dụng chức năng Chat để liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ của Facebook. Bằng cách này, bạn có thể tương tác trực tiếp với nhân viên hỗ trợ và cung cấp thêm thông tin nếu cần thiết.

>> Tìm hiểu thêm: Làm gì khi kháng tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa

3.1.2 Vô hiệu hóa do hoạt động bất thường

Trước hết, bạn phải thực hiện kiểm tra kỹ lưỡng và sửa lại bất kỳ nội dung nào trong quảng cáo đã vi phạm các chính sách của Facebook. Sau đó, bạn cần điền thông tin chi tiết vào link để gửi yêu cầu kháng nghị và đợi Facebook phản hồi lại.

Nếu sau 2 ngày bạn vẫn không nhận được phản hồi, hãy sử dụng tính năng Chat để trò chuyện trực tiếp với đội hỗ trợ của Facebook. Bằng cách này, bạn có thể giải thích tình hình của mình một cách chi tiết và nhận được sự hỗ trợ trực tiếp, nhanh chóng từ đội ngũ hỗ trợ.

Nhớ rằng, trong quá trình này việc giữ bản thân bình tĩnh, không thực hiện kháng nghị nhiều lần và tôn trọng quyết định của Facebook là quan trọng. Hãy làm việc cùng với Facebook để tìm ra giải pháp hay khôi phục tài khoản quảng cáo của bạn một cách minh bạch và công bằng nhất có thể.

3.2 Lỗi thanh toán

Với kiểu lỗi này, nhà quảng cáo cũng sẽ gặp phải 2 trường hợp khác nhau đó là không thêm được thẻ visa và tài khoản thanh toán bị vô hiệu hoá.

Sử dụng thẻ tín dụng (thẻ Credit) để tăng uy tín cho tài khoản

3.2.1 Tài khoản quảng cáo Facebook không thể thêm được thẻ visa

• Khi bạn gặp phải lỗi:

“Có vẻ bạn đang sử dụng một loại thẻ không được hỗ trợ. Bạn có thể không sử dụng được các loại thẻ nhất định tùy thuộc vào đơn vị tiền tệ bạn đang sử dụng” 

Chúng tôi khuyên bạn hãy nhập lại thông tin thẻ một lần nữa và nạp ít nhất 200k vào thẻ trước khi thêm. Sau đó, hãy gọi điện tới ngân hàng để hỏi xem tính năng thanh toán quốc tế của thẻ đã được kích hoạt chưa.

• Khi bạn gặp phải lỗi tài khoản quảng cáo Facebook:

“Có vẻ bạn đang cố gắng thêm một phương thức thanh toán đã bị treo tạm thời vì lý do bảo mật. Vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn cho rằng phương thức thanh toán của mình an toàn hoặc thêm một phương thức thanh toán khác” 

Chúng tôi khuyên bạn giảm việc sử dụng thẻ ghi nợ của các ngân hàng như ACB, Agribank, BIDV, Vietcombank, Sacombank hay Techcombank. Đây là những ngân hàng mà trong quá trình chúng tôi sử dụng để chạy quảng cáo cho khách hàng thường xảy ra vấn đề trên.

Nếu có thể, tốt nhất là bạn nên sử dụng thẻ tín dụng (credit) sẽ đảm bảo uy tín hơn so với thẻ ghi nợ. Trong trường hợp bạn cần một thẻ ghi nợ, có thể xem xét tới việc làm thẻ của VIB, VPbank hoặc các ngân hàng khác.

• Khi bạn gặp phải lỗi:

“Bạn không thể đặt thẻ tín dụng này làm phương thức thanh toán chính của tài khoản vì tài khoản của bạn đã được thiết lập để nhận hoá đơn sau khi quảng cáo phân phối. Phần thiết lập này không thể thay đổi được. Vui lòng dùng thử thẻ hoặc thêm phương thức thanh toán khác”

Chúng tôi khuyên bạn nên chuyển sang sử dụng thẻ ngân hàng khác, đặc biệt là thẻ tín dụng (thẻ Credit) có uy tín cao. Dạng thẻ này hiện được xem là lựa chọn tốt nhất để làm phương thức thanh toán chính cho tài khoản của bạn.

>> Tìm hiểu thêm: Cách thay đổi tài khoản visa quảng cáo Facebook của bạn

3.2.2 Tài khoản thanh toán bị vô hiệu hoá

Tương ứng với từng vấn đề sẽ có những cách khắc phục riêng cho bạn để có thể lấy lại được tài khoản nhanh chóng:

• Nếu bạn vi phạm chính sách quảng cáo, hãy kiểm tra lại các quảng cáo và chỉnh sửa những phần cần thiết để tuân thủ quy định của Facebook.
• Tránh sử dụng thẻ thanh toán không phải của bạn hoặc thẻ Visa đã được thêm vào nhiều tài khoản quảng cáo khác. Hãy sử dụng thẻ Visa của bạn và chỉ thêm vào một tài khoản quảng cáo duy nhất để tránh bị Facebook phát hiện và khoá tài khoản. 
• Hãy xóa tài khoản quảng cáo bị vi phạm chính sách ra khỏi trình quản lý doanh nghiệp hoặc quản trị trong tài khoản quảng cáo của bạn. Một tài khoản quảng cáo bị vi phạm có thể ảnh hưởng đến các tài khoản khác trong hệ thống, vì vậy cần phải quản lý chúng một cách cẩn thận.
• Tránh sử dụng fanpage vi phạm chính sách cộng đồng như sử dụng công cụ tăng like, tăng livestream, bình luận ảo,... Hệ thống Facebook thường xuyên quét các fanpage và nếu phát hiện vi phạm, fanpage của bạn có thể bị giới hạn hoạt động.

3.3 Lỗi quảng cáo không được duyệt do vi phạm chính sách

Đây là lỗi tài khoản quảng cáo Facebook rất phổ biến mà bạn có thể thường xuyên gặp phải và cũng có nhiều nguyên nhân khác nhau. Nguyên nhân chính thường xuất phát từ việc nội dung quảng cáo mà bạn triển khai đã vi phạm chính sách của Facebook.

Bạn cần hiểu rằng, một nội dung quảng cáo sẽ thường bao gồm hai phần chính đó là văn bản và hình ảnh/video.

Tránh sử dụng hình ảnh hay ngôn từ vi phạm chính sách của Facebook

3.3.1 Quá 20% text trong ảnh

Bạn có thể sử dụng link để kiểm tra hình ảnh hiện tại đang muốn sử dụng có vượt quá 20% chữ trong ảnh mà Facebook đã yêu cầu hay không. Ngoài ra, Facebook cũng sẽ có cách để kiểm duyệt phần text trong hình ảnh đối với từng dạng quảng cáo:

• Quảng cáo hình ảnh: Facebook sẽ tiến hành kiểm duyệt tự động cách hình ảnh mà người dùng nhìn thấy đầu tiên trong bài viết.
• Quảng cáo video: Facebook sẽ tiến hành kiểm duyệt hình ảnh thu nhỏ hoặc hình ảnh xem trước đầu tiên trong video mà bạn sử dụng cho quảng cáo.
• Quảng cáo xoay vòng: Với dạng này thì tất cả hình ảnh được sử dụng trong quảng cáo xoay vòng đều bị Facebook tiến hành kiểm duyệt 20% text.

3.3.2 Sử dụng hình ảnh không đúng chính sách

Trong quảng cáo, hãy hạn chế sử dụng hình ảnh nhạy cảm, khiêu gợi, bạo lực hoặc hình ảnh gây sợ hãi. Đồng thời, bạn cũng nên tránh hiển thị cận cảnh của một phần cụ thể trong hình ảnh theo kiểu so sánh trước và sau.

Luôn sử dụng hình ảnh phù hợp và tích cực để truyền đạt thông điệp của bạn một cách chân thành và hiệu quả. Điều này giúp bảo vệ uy tín và hình ảnh của thương hiệu của bạn, đồng thời tạo ấn tượng tích cực với khán giả.

3.3.3 Ngôn từ không chuẩn mực

Việc sử dụng ngôn từ nhạy cảm, có tính chất trưởng thành hoặc các thuật ngữ phân biệt đối xử dựa trên giới tính và chủng tộc đều cần được tránh. Những cách diễn đạt như vậy không chỉ gây sự hiểu lầm và phản đối từ phía đối tượng mục tiêu mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh và uy tín của thương hiệu. 

Thay vào đó, chúng ta cần tập trung vào việc sử dụng ngôn từ lịch sự, tôn trọng và phù hợp với mọi đối tượng mà chúng ta muốn tiếp cận. Bằng cách này, bạn có thể xây dựng một môi trường quảng cáo tích cực và đáng tin cậy, tạo ra sự kết nối chặt chẽ hơn với khán giả.

3.3.4 Ngôn từ lôi kéo

Trong quá trình tạo quảng cáo, sử dụng ngôn từ câu kéo bình luận, chia sẻ hoặc tag người xem nhằm mục đích tăng lượt xem đều sẽ bị Facebook hạn chế. Với những câu từ lôi kéo, quảng cáo có thể thu hút sự chú ý từ người xem và kích thích họ tham gia vào hoạt động một cách tích cực.

Tuy nhiên, việc sử dụng các kỹ thuật này cần thực hiện một cách cân nhắc và chính xác, tránh việc gây cảm giác quấy rối hoặc lạm dụng mục đích của nó. Đồng thời, cần đảm bảo rằng các yêu cầu được đặt ra là phù hợp với nội dung của quảng cáo và không vi phạm bất kỳ nguyên tắc hay quy định nào.

3.3.5 Y - Dược phẩm

Hầu hết quảng cáo liên quan đến sức khỏe, y tế và thực phẩm chức năng đều đề cập đến các vấn đề như mụn, giảm cân, thuốc, rượu,... Tuy nhiên, cũng cần nhớ rằng việc quảng cáo các sản phẩm này cần phải đáp ứng đúng chính sách của Facebook và quy định quảng cáo tại địa phương.

3.3.6 Tài chính

Tránh sử dụng các từ ngữ liên quan đến tiền tệ và tài chính như nợ, tín dụng, cho vay, thế chấp, vay thế chấp và các thuật ngữ gây hiểu lầm. Thay vào đó, hãy sử dụng ngôn từ và thuật ngữ theo đúng chính sách của Facebook, loại bỏ những thuật ngữ không phù hợp với mục đích của quảng cáo.

3.3.7 Đưa ra cam kết

Trong quảng cáo trên Facebook, tránh sử dụng các từ ngữ như “cam kết”, “100%”, “vĩnh cửu”, “số 1”,... Ngoài ra, các thuật ngữ tương tự mà có thể tạo ra sự hiểu lầm hoặc gây ấn tượng không chính xác cho khán giả cũng không sử dụng.

Thay vào đó, hãy sử dụng ngôn từ và thuật ngữ mạnh mẽ nhưng cẩn thận hơn để mô tả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chủ yếu tập trung vào các lợi ích và đặc điểm độc đáo mà sản phẩm của bạn mang lại cho người tiêu dùng.

Bằng cách này, bạn có thể tạo ra một ấn tượng tích cực và chuyên nghiệp hơn đối với khán giả cho thương hiệu của mình. Từ đó, giữ cho quảng cáo của bạn phù hợp với nguyên tắc quảng cáo trên nền tảng Facebook và không bị hạn chế.

4. Tổng kết

Việc giải quyết lỗi tài khoản trên Trình quản lý quảng cáo Facebook là điều cần thiết để hoạt động quảng cáo được suôn sẻ. Nếu cầu thêm thêm tin về vấn đề lỗi tài khoản quảng cáo Facebook hay quảng cáo trên đa nền tảng hãy liên hệ với FHM ngay nhé.

-------------------------------------

FHM Agency

Affordable Digital Solution

Hotline: 0977 914 444 - 0327 900 540

Website: fhmvietnam.com

Trụ sở: Số 212, Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội

Chi nhánh: Phòng L17-11, Tầng 17, Vincom Center, 45A Lý Tự Trọng, Bến Nghé, Quận 1, TP. HCM